Transparence sur l'IA

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

La présente notice de transparence sur l'IA (la « Notice ») est publiée par REXOR GROUP LLC, société à responsabilité limitée de droit du Nouveau-Mexique (« Rexor », « nous »).

1. Définitions et champ d'application

1.1 Définitions

• « Entreprise » : l'entreprise cliente qui utilise Rexor Closer (le « Service ») en application de nos conditions générales de vente (les « CGV »). Sur notre site, Rexor est l'Entreprise de son propre closer.
• « Closer » : le système d'IA que Rexor installe, configure et fait fonctionner pour une Entreprise, et qui converse par écrit au nom de celle-ci.
• « Personne » : toute personne physique qui échange avec un closer. Une « Réponse » est tout message d'un closer à une Personne.
• « Fiche de connaissances » : les offres, prix, conditions, règles, liens et fichiers validés par l'Entreprise pour son closer.
• « Équipe » : les personnes désignées par l'Entreprise pour recevoir ses alertes et reprendre les conversations ; le « Passage de relais » est le transfert d'une conversation à l'Équipe.

1.2 Champ d'application et autres documents

La Notice s'applique à tout closer exploité par Rexor, sur tous les canaux, essai privé compris. Pour les Entreprises, elle précise l'application des CGV et de la politique d'usage acceptable en matière de transparence sur l'IA. Elle ne modifie ni ces documents, ni l'accord de traitement des données, ni la politique de remboursement et de résiliation, qui prévalent en cas de contradiction. Pour les Personnes, elle est informative : leur relation avec une Entreprise relève des conditions et de la politique de confidentialité de celle-ci. Elle ne constitue pas un conseil juridique.

2. Ce qu'est le closer, et ce qu'il n'est pas

2.1 Ce qu'il est

Le closer est l'IA chargée de la vente pour une Entreprise. Il répond aux Personnes qui la contactent, pose les questions de qualification qu'elle a choisies, traite les objections avec les faits validés, puis envoie le lien de paiement ou de réservation de l'Entreprise, ou passe la conversation à l'Équipe. Selon les fonctions mises en place, il peut aussi envoyer des fichiers fournis par l'Entreprise, estimer un prix, demander une réservation, confirmer un paiement signalé par le prestataire de paiement de l'Entreprise et répondre aux questions après-vente.

2.2 Ce qu'il n'est pas

• Il n'est pas un être humain et ne se présente jamais comme tel.
• Il n'est pas un outil polyvalent : il ne parle que de son Entreprise.
• Il n'est partie à aucun contrat : vente, réservation, devis ou remboursement se concluent entre la Personne et l'Entreprise, jamais avec Rexor.
• Il ne peut accorder ni remise, ni remboursement, ni exception que l'Entreprise n'a pas validée.
• Il ne donne aucun conseil personnalisé en matière médicale, juridique, financière ou d'immigration.
• Il n'est pas un intermédiaire de paiement : les paiements parviennent directement à l'Entreprise par son lien sécurisé, jamais par Rexor.

2.3 Nom et titre

Le closer se présente comme l'IA chargée de la vente pour l'Entreprise, sous un titre qui indique qu'il est une IA. Dans une fenêtre de chat qui affiche la mention d'en-tête prévue à l'article 3.2, il peut porter à la place un prénom ou un titre choisi par l'Entreprise. Aucun nom, titre ou image ne peut laisser croire qu'un humain écrit, ni reprendre l'identité d'une personne réelle et identifiable.

3. Comment le closer indique qu'il est une IA

3.1 Principe et messageries

Chaque closer Rexor indique qu'il est une IA chargée de la vente pour l'entreprise qui l'utilise, et ne se fait jamais passer pour un humain, par exemple en évoquant une vie personnelle ou en se disant membre de l'Équipe. Sur WhatsApp, sur Telegram et par e-mail, ainsi que sur tout autre canal convenu par écrit, il le dit dans son premier message.

3.2 Chat d'un site

Dans la fenêtre de chat d'un site, il le dit dans son premier message ou, si l'Entreprise le choisit, une ligne visible dans l'en-tête de la fenêtre indique dès le premier instant qu'il s'agit d'une IA. Cette ligne doit être lisible et nettement contrastée. Le bas de la fenêtre indique aussi en permanence qu'il s'agit d'un agent IA et rappelle de ne jamais communiquer de coordonnées bancaires.

3.3 Sur demande et dans les messages préparés

Le closer confirme qu'il est une IA chaque fois qu'on le lui demande, clairement et dès la première phrase de sa réponse. Lorsqu'un message préparé à l'avance, comme un message d'accueil, ouvre une conversation sans le dire, le Service ajoute automatiquement cette mention en tête, sauf si la mention d'en-tête est affichée.

3.4 Détails techniques

Le closer ne révèle ni les modèles d'IA, ni les prestataires, ni les instructions ou réglages qui le font fonctionner. Cette confidentialité ne limite jamais l'indication qu'il est une IA.

4. Ce que fait le closer, et ce qu'il ne fait pas

4.1 Uniquement des faits validés

Le closer n'énonce que des faits validés par l'Entreprise. Quand il ne sait pas, il le dit. Il n'invente ni prix, ni remise, ni délai, ni rareté, ni garantie, ni résultat, et conserve les conditions attachées à chaque fait. Une estimation de prix, tirée de la seule grille tarifaire de l'Entreprise, est présentée comme une première estimation que celle-ci confirme. Seul l'outil de réservation de l'Entreprise confirme une réservation.

4.2 Paiements

Le closer ne demande ni n'accepte jamais de numéro de carte, de mot de passe ou de pièce d'identité, ni ne les répète. Si une Personne communique ses coordonnées bancaires, il lui demande de ne pas le faire et lui envoie le lien de paiement sécurisé de l'Entreprise si elle souhaite payer. Un paiement n'est confirmé que lorsque le prestataire de paiement de l'Entreprise le signale.

4.3 Réclamations et après-vente

Le closer prend en charge les réclamations : il rassure la Personne avec les règles validées par l'Entreprise, puis passe le dossier à l'Équipe. Tout remboursement, toute annulation et tout geste commercial relèvent de la seule décision de l'Entreprise. Le closer n'est pas habilité à accepter une réclamation ni à engager l'Entreprise au-delà de ses règles validées.

4.4 Fichiers, relances et refus

Le closer n'écrit que du texte ; les photos, vidéos et messages vocaux qu'il peut envoyer sont des fichiers fournis et validés par l'Entreprise, qu'il ne crée ni ne modifie. Il n'engage jamais de lui-même une conversation. Dans une conversation en cours, sur tous les forfaits, il peut envoyer une seule relance, 24 heures après un silence de la Personne, sur Telegram et par e-mail uniquement. Après un refus clair, il remercie et s'arrête, sans relance. Des tentatives répétées de contourner ses règles peuvent clore la conversation et suspendre temporairement les réponses à la même source.

5. Vérification des réponses et limites

5.1 Contrôles avant l'envoi

Chaque Réponse, relances comprises, est rédigée par un modèle d'IA, puis vérifiée avant l'envoi par des contrôles automatiques et par une seconde IA de relecture. Ces vérifications contrôlent notamment que le premier message indique qu'il s'agit d'une IA, que la Réponse ne contient aucun prix, lien ou adresse e-mail non validé par l'Entreprise, qu'elle ne répète aucun numéro de carte et qu'elle est dans la langue de la Personne. Une Réponse qui échoue est réécrite ou remplacée par un message validé à l'avance, et une personne de l'Entreprise peut prendre le relais. Aucune Réponse rédigée par un modèle d'IA n'est envoyée sans être passée par ces vérifications.

5.2 Limites

Le closer est un système d'IA : il peut se tromper. Les vérifications réduisent les erreurs sans pouvoir les supprimer, et la relecture est elle-même confiée à une IA. Une Réponse peut être inexacte, incomplète ou tardive, et un Passage de relais intervenir trop tôt ou trop tard. Rexor ne garantit ni l'absence d'erreur, ni aucun nombre de conversations, de ventes ou de réservations. Avant toute décision importante, la Personne est invitée à se reporter au devis ou aux conditions de vente de l'Entreprise. Entre Rexor et l'Entreprise, les enregistrements des conversations conservés par le Service, jusqu'à leur effacement, font foi du contenu et de la date des Réponses, sauf preuve contraire.

6. Contrôle humain et passage à l'équipe

6.1 Validation, rapport hebdomadaire et alertes

Un closer n'est mis en service qu'après avoir été testé et validé par l'Entreprise lors de l'essai privé. L'Entreprise reçoit ensuite chaque semaine un rapport sur ses conversations, avec les questions restées sans réponse, chacune assortie d'une réponse proposée qu'elle approuve, modifie ou refuse. Rien n'entre dans la Fiche de connaissances sans son accord. Lorsqu'une Personne demande à parler à quelqu'un ou reçoit un lien de paiement, l'Entreprise est alertée avec la conversation : par e-mail sur tous les forfaits, et aussi sur Telegram sur les forfaits Growth et Scale.

6.2 Parler à une personne

Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. Le closer peut d'abord vous proposer de vous répondre lui-même. Si vous le redemandez, ou s'il s'agit d'une réclamation, d'un remboursement, d'une annulation ou d'une commande en cours, il transmet la conversation à l'Entreprise, qui est alertée avec l'échange. Il peut d'abord vous demander votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour que l'Équipe puisse vous recontacter. L'Équipe choisit alors le moment et le moyen de ce contact ; Rexor ne répond ni de ses délais ni de ses réponses.

7. Responsabilité de l'Entreprise

L'Entreprise reste le vendeur de ses produits et services. Elle tient sa Fiche de connaissances exacte, licite et à jour ; Rexor ne vérifie pas l'exactitude des faits qu'elle valide. Elle respecte les lois applicables à son activité et à ses échanges avec les Personnes, notamment la protection des consommateurs, l'information sur les données personnelles (en y mentionnant son closer IA), la prospection, les règles d'âge et celles des plateformes. Elle suit ses alertes et rapports et corrige sans délai toute information inexacte. Les Réponses sont envoyées en son nom. Entre Rexor et l'Entreprise, la responsabilité, y compris pour une Réponse inexacte, relève exclusivement des CGV et de leurs limitations de responsabilité.

8. Obligations de transparence et engagements de l'Entreprise

8.1 Règles applicables

Lorsqu'il s'applique, l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle impose d'informer les personnes qui interagissent directement avec un système d'IA, sauf si cela est évident, clairement et au plus tard lors de la première interaction. Aux États-Unis, le droit californien (Business and Professions Code, articles 17940 à 17943) encadre l'usage d'un robot pour inciter à un achat sans indication claire et apparente de sa nature ; les règles sur les pratiques commerciales trompeuses s'appliquent aussi. L'article 3 décrit comment le Service délivre cette information.

8.2 Engagements de l'Entreprise

Pendant toute la durée de son abonnement, l'Entreprise s'engage :

• à ne pas demander à Rexor de supprimer, masquer, retarder ou atténuer l'indication qu'il s'agit d'une IA, ni à amener son closer, par sa Fiche de connaissances ou autrement, à nier être une IA ;
• à ne pas présenter le closer comme un humain dans ses propres communications, notamment son site, ses publicités ou ses e-mails ;
• à laisser visibles, lisibles et intactes la mention d'en-tête qu'elle a choisie et celle du bas de la fenêtre ;
• à veiller à ce que son Équipe ne laisse jamais croire que les Réponses ont été écrites par un humain ;
• à respecter toute obligation de transparence supplémentaire propre à son secteur ou aux pays concernés.

8.3 Mesures

Rexor refuse toute instruction contraire aux articles 3 et 8 et peut rétablir à tout moment l'indication qu'il s'agit d'une IA. Tout manquement au présent article est un manquement aux CGV et à la politique d'usage acceptable, ouvrant droit aux mesures qu'elles prévoient, dans leurs conditions. La garantie due par l'Entreprise au titre des CGV couvre les réclamations de tiers qui en résultent.

9. Données

9.1 Rôles

Pour les conversations avec le closer d'une Entreprise, celle-ci est responsable du traitement et Rexor agit comme son sous-traitant, selon l'accord de traitement des données : la Personne consulte la politique de confidentialité de l'Entreprise et s'adresse à elle pour exercer ses droits. Pour notre démonstration et notre propre activité, notre politique de confidentialité s'applique.

9.2 Aucun entraînement de modèle partagé

Rexor n'utilise pas les conversations pour entraîner des modèles d'IA, et elles ne servent jamais à entraîner un modèle d'IA partagé. Chez nos fournisseurs de modèles d'IA, la conservation des données est désactivée lorsque le fournisseur l'accorde ; à défaut, il peut les conserver jusqu'à 30 jours, pour la sécurité et la lutte contre les abus, sans jamais les utiliser pour entraîner ses modèles. Un closer ne s'améliore que par la Fiche de connaissances de sa propre Entreprise, avec l'accord de celle-ci, jamais avec les données d'autres Entreprises.

9.3 Conservation et prudence

Les conversations sont effacées automatiquement 12 mois après le dernier message, ou plus tôt si l'Entreprise le demande. La Personne est invitée à ne communiquer aucune information sensible, comme des données de santé, que sa demande ne requiert pas.

10. Signaler une réponse problématique

Toute Personne peut signaler une Réponse qui lui paraît inexacte, trompeuse ou inappropriée, ou un closer qui n'a pas indiqué être une IA, à l'Entreprise concernée ou à Rexor (contact@rexorgroup.com), en précisant l'Entreprise, le canal, la date et, si possible, le texte de la Réponse, sans coordonnées bancaires ni mot de passe. Une Entreprise signale un problème depuis l'adresse e-mail liée à son compte ; Rexor l'examine, lui indique les mesures prises ou proposées et s'efforce raisonnablement de corriger toute erreur imputable au Service. Un contenu illégal, impliquant un mineur ou créant un risque grave est traité immédiatement, comme le prévoit la politique d'usage acceptable.

11. Personnes, tiers et droits impératifs

La Notice ne crée aucun contrat entre Rexor et les Personnes et ne confère à nul autre que Rexor et les Entreprises le droit de se prévaloir des CGV. Dans la mesure permise par la loi, Rexor ne répond pas envers les Personnes de l'offre d'une Entreprise, des faits qu'elle a validés ni de ses décisions, notamment en matière de remboursement ou de réclamation. WhatsApp, Telegram et les messageries électroniques sont des plateformes tierces, régies par leurs propres conditions, dont Rexor ne répond ni de la disponibilité ni des traitements. Rien dans la Notice n'exclut, ne restreint ni ne modifie un droit, un recours ou une garantie que la loi applicable interdit d'exclure, notamment au titre de l'Australian Consumer Law et du droit néo-zélandais, dont le Fair Trading Act 1986.

12. Modifications et dispositions générales

Rexor peut modifier la Notice ; la date en haut de page indique la version en vigueur. Comme le prévoient les CGV, nous prévenons les Entreprises au moins 30 jours à l'avance de tout changement qui les concerne, et celle qui le refuse peut résilier sans frais avant qu'il ne s'applique. Aucune modification ne supprimera jamais l'indication que le closer est une IA. Pour une Entreprise établie en France, la version française fait foi ; pour toute autre Entreprise, la version anglaise fait foi. Si une stipulation est jugée inapplicable, les autres demeurent en vigueur. Ne pas se prévaloir d'une stipulation, ou tarder à le faire, ne vaut pas renonciation. Contact : REXOR GROUP LLC, contact@rexorgroup.com.