Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
La présente politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment REXOR GROUP LLC (« Rexor », « nous ») traite les informations personnelles lorsque vous visitez rexorcloser.com, parlez à notre démo, devenez client, rejoignez notre programme partenaires ou recevez un message de notre part, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces informations. Les articles 4 à 8 décrivent, pour chaque catégorie de personnes, les données traitées, leur source, nos finalités, nos bases légales et leur durée de conservation ; les articles suivants s'appliquent à tous, et les articles 20 à 26 comportent les stipulations propres à certains pays.
1. Définitions
Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis ci-dessous ont le sens que leur donnent nos conditions générales de vente.
- « Réglementation applicable » : toute règle relative à la protection des données personnelles applicable à un traitement donné, notamment, lorsqu'ils s'appliquent et dans la mesure où ils s'appliquent, le RGPD, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (la « loi Informatique et Libertés »), les lois des États fédérés des États-Unis sur la vie privée et les lois du Canada, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande et de Singapour mentionnées aux articles 23 à 26.
- « RGPD » : le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit règlement général sur la protection des données.
- « Données personnelles » : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, y compris les « personal information » au sens des lois étrangères. « Traitement » : toute opération portant sur ces données, telle que la collecte, la conservation, l'utilisation, la communication ou l'effacement.
- « Responsable du traitement » : la personne qui détermine les finalités et les moyens d'un traitement. « Sous-traitant » : la personne qui traite des données personnelles pour le compte d'un responsable du traitement. Ces termes visent aussi leurs équivalents dans la réglementation applicable, tels que « service provider » ou « data intermediary ».
- « Service » : Rexor Closer, le closer commercial IA que nous installons, configurons et faisons fonctionner pour nos clients. « Closer » : le closer commercial IA qu'un client fait fonctionner avec le Service.
- « Site » : rexorcloser.com, dans toutes ses pages et toutes ses langues. « Démo » : la conversation avec le propre closer de Rexor proposée sur le Site.
- « Client » : l'entreprise abonnée au Service. « Utilisateur autorisé » : la personne physique qui agit pour un client, telle que son dirigeant, un salarié ou un prestataire, y compris le membre de son équipe désigné pour recevoir les alertes, les passages de relais ou les rapports.
- « Données du client » : les données personnelles que nous traitons pour le compte d'un client lorsque nous faisons fonctionner son closer, au sens de notre accord de traitement des données.
- « Destinataire de prospection » : l'entreprise à laquelle nous écrivons pour présenter notre Service, et la personne qui utilise l'adresse professionnelle à laquelle nous écrivons.
- « Partenaire » : le participant au programme partenaires de Rexor Closer, régi par nos conditions du programme partenaires.
- « Prestataire » : le tiers qui traite des données personnelles pour notre compte et sur nos instructions.
- « Europe » : l'Union européenne, l'Espace économique européen et le Royaume-Uni.
Les exemples introduits par « notamment », « tel que » ou « par exemple » ne limitent pas la portée des termes généraux qui les précèdent. Les titres n'ont aucune portée interprétative.
2. Qui nous sommes et comment nous joindre
2.1 Responsable du traitement
Le responsable des traitements décrits dans la présente Politique est REXOR GROUP LLC, société à responsabilité limitée (limited liability company) de droit de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis, dont l'adresse est 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #9493, Albuquerque, NM 87113, États-Unis.
2.2 Point de contact unique
Pour toute question sur la présente Politique, pour exercer vos droits ou pour nous signaler une difficulté, écrivez à contact@rexorgroup.com. Cette adresse est notre point de contact unique pour toute question relative aux données personnelles, y compris pour les demandes adressées à la personne chargée de notre conformité à la réglementation applicable. Pour nous permettre de retrouver vos informations, précisez dans quel cadre nous les avons traitées (par exemple la démo, votre compte, un e-mail de prospection ou le programme partenaires) et l'adresse e-mail concernée.
3. Champ de la Politique et nos deux rôles
3.1 Quand nous agissons pour nous-mêmes
La présente Politique couvre les informations que nous décidons d'utiliser pour notre propre activité, en qualité de responsable du traitement : notre Site, notre démo, les données de compte de nos clients et de leurs utilisateurs autorisés, notre programme partenaires et notre propre prospection.
3.2 Quand nous agissons pour nos clients
Lorsque vous parlez à un closer qu'une entreprise fait fonctionner avec Rexor Closer, sur son site, par son lien direct, par WhatsApp, Telegram, e-mail ou tout autre canal, c'est cette entreprise qui décide de l'usage de vos informations ; nous les traitons pour son compte, en qualité de sous-traitant, selon notre accord de traitement des données. Ce traitement n'est pas régi par la présente Politique. Lisez la politique de confidentialité de cette entreprise, et adressez-vous à elle pour exercer vos droits. Si vous nous adressez une demande portant sur ces informations, nous la transmettons dans les meilleurs délais au client concerné, lorsque nous pouvons l'identifier, nous vous en informons, et nous aidons le client à y répondre dans les conditions de l'accord de traitement des données ; nous ne statuons pas nous-mêmes sur cette demande, sauf instruction du client ou obligation légale. Nos clients nous ont chargés de traiter nous-mêmes les demandes de suppression, comme expliqué sur la page Suppression de vos données.
3.3 Services de tiers
La présente Politique ne s'applique pas aux sites et services de tiers, même lorsque le Site, la démo ou un closer renvoie vers eux ou fonctionne par leur intermédiaire, tels que les plateformes de messagerie, les services d'e-mail, les pages de paiement et les outils de réservation. Les liens de paiement et de réservation envoyés par le closer d'un client appartiennent à ce client : un paiement effectué par ces liens lui est versé directement et relève de ses conditions et de celles de son prestataire. Chaque tiers répond de ses propres traitements.
3.4 Un service réservé aux professionnels
Le Service est vendu aux seules entreprises. Hormis les personnes qui parlent à notre démo, les personnes dont nous traitons les informations au titre de la présente Politique agissent en principe à titre professionnel.
3.5 Données issues des plateformes de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Lorsqu'un Client relie WhatsApp, Messenger ou Instagram à son closer, nous recevons par ces plateformes, pour le compte de ce Client : les messages que vous envoyez et les pièces jointes que vous choisissez d'envoyer (photos, fichiers, notes vocales) ; votre nom de profil public ; les identifiants que la plateforme vous attribue pour la page, le compte ou le numéro de ce Client, dont votre numéro de téléphone sur WhatsApp. Nous utilisons ces données uniquement pour vous répondre au nom de ce Client, pour prévenir son équipe quand vous demandez à parler à une personne ou êtes prêt à acheter, et pour établir les rapports que le Client reçoit. Nous ne les utilisons jamais pour de la publicité, ne les vendons jamais, ne les communiquons à aucun tiers autre que les prestataires nécessaires au fonctionnement du Service, et ne les utilisons jamais pour entraîner un modèle d'IA partagé. Les conversations sont supprimées automatiquement 12 mois après le dernier message, ou plus tôt si le Client le demande. Vous pouvez nous demander directement la suppression de ces données, comme expliqué sur la page Suppression de vos données.
4. Visiteurs du Site
4.1 Données et sources
- Données de connexion. Pour afficher le Site, votre adresse IP et les informations techniques que votre navigateur transmet à chaque requête (telles que la page demandée, le type de navigateur et l'heure) parviennent nécessairement à notre prestataire d'hébergement et de réseau, qui les traite pour notre compte afin de délivrer les pages et de protéger le Site contre les attaques.
- Données techniques. Pour limiter les abus sur notre démo et sur les closers de nos clients, une empreinte à sens unique et protégée par une clé de votre adresse IP. Nous ne conservons pas les adresses IP en clair, et nos journaux ne les enregistrent pas.
- Statistiques d'audience. Notre prestataire d'hébergement et de réseau peut mesurer pour nous l'audience du Site au moyen d'un outil qui ne dépose aucun cookie et produit des statistiques agrégées, telles que le nombre de visites par page, qui ne vous identifient pas.
- Le cookie du lien partenaire, dans les cas décrits à l'article 16.
- Les messages que vous nous adressez : votre adresse e-mail, votre nom si vous l'indiquez et le contenu de votre message.
Ces données proviennent de vous et de l'appareil que vous utilisez.
4.2 Finalités et bases légales
- Délivrer le Site, le protéger contre les attaques et les abus, et comprendre son utilisation au moyen de statistiques agrégées : notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer un site sécurisé (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
- Répondre à vos messages : les mesures précontractuelles que vous nous demandez (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD) ou notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous écrivent.
- Créditer nos partenaires, hors d'Europe uniquement : notre intérêt légitime à faire fonctionner notre programme partenaires.
4.3 Durée de conservation
L'empreinte n'est conservée que le temps qu'exigent les limites d'usage et les blocages décrits à l'article 17. Vos messages sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande et à son suivi. La durée du cookie est indiquée à l'article 16.
5. Utilisateurs de la démo
5.1 Données et sources
- Les conversations avec notre démo, sur notre site : les messages que vous écrivez et leur heure d'envoi, y compris tout ce que vous choisissez d'y indiquer (tel que votre nom, votre adresse e-mail ou des informations sur votre entreprise), les réponses de notre closer et la version linguistique de la page.
- Données techniques : l'empreinte décrite à l'article 4.1.
- Référence partenaire : si vous êtes arrivé par le lien d'un partenaire hors d'Europe, les liens de paiement que vous donne notre closer portent le code de ce partenaire et la date de votre première visite par ce lien, que notre prestataire de paiement nous renvoie si vous vous abonnez.
Ces données proviennent de vous. La démo est un système d'IA : elle le dit, et chaque réponse est rédigée par un modèle d'IA par l'intermédiaire de nos prestataires de traitement par IA, puis vérifiée avant l'envoi, comme l'explique notre page de transparence sur l'IA. Vous pouvez l'utiliser sans donner votre nom. N'y écrivez aucune donnée sensible, aucun numéro de carte, mot de passe ou numéro de pièce d'identité, ni aucune information concernant d'autres personnes.
5.2 Suivi par notre équipe
Si, pendant la démo, vous demandez à parler à une personne, laissez vos coordonnées ou recevez un lien de paiement, la conversation est transmise à notre équipe par une alerte par e-mail ou par messagerie, afin qu'une personne puisse vous recontacter.
5.3 Finalités et bases légales
- Vous répondre, faire fonctionner la démo et donner suite à vos demandes : notre intérêt légitime à présenter notre Service (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD) et, lorsque vous vous renseignez sur un abonnement, les mesures précontractuelles que vous nous demandez (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD).
- Relire les conversations pour améliorer l'exactitude des réponses de notre closer, sans jamais les utiliser pour entraîner un modèle d'IA : notre intérêt légitime à offrir un service fiable.
- Protéger la démo contre les abus, notamment par des limites d'usage et des blocages temporaires : notre intérêt légitime à protéger notre Service.
5.4 Durée de conservation
Conversations avec la démo : effacées automatiquement 12 mois après le dernier message.
6. Clients et utilisateurs autorisés
6.1 Données
- Les données de nos clients : nom, nom de l'entreprise, e-mail, pays de facturation et numéro fiscal (y compris, pour un client établi en France, son numéro de TVA intracommunautaire), ainsi que l'historique de l'abonnement.
- Données de facturation : forfait, périodicité, factures, montants, état des paiements, réponses consommées et dépassements, remboursements, et identifiants de votre fiche client et de votre abonnement chez notre prestataire de paiement. Les paiements sont traités par Stripe, qui recueille directement vos moyens de paiement ; nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet.
- Données d'installation : vos réponses au formulaire d'installation (telles que vos offres et vos prix, vos règles, votre ton, les coordonnées des personnes qui reçoivent les passages de relais, et vos liens de paiement ou de réservation), les pages de votre site que nous lisons à votre demande pour rédiger le brouillon de votre fiche de connaissances, et les faits que vous confirmez.
- Vos contenus : votre fiche de connaissances, les questions et réponses que vous y faites ajouter, et les photos, vidéos et messages vocaux que vous nous fournissez, qui peuvent comporter l'image ou la voix des personnes qui y figurent ou qui les ont enregistrés.
- Alertes et rapports : les adresses e-mail qui les reçoivent et, sur les forfaits qui comprennent les alertes Telegram, les comptes Telegram que vous reliez, avec la trace des envois.
- Branchements : les identifiants d'accès que vous nous confiez lorsque vous branchez un canal ou un outil, conservés chiffrés et jamais affichés.
- Échanges : vos échanges avec notre équipe, notamment les demandes d'assistance, réclamations, demandes de remboursement et de résiliation, et les bilans mensuels que nous vous envoyons par e-mail lorsque votre forfait les comprend.
6.2 Sources
Vous et vos utilisateurs autorisés ; notre prestataire de paiement ; les pages publiques de votre site que nous lisons à votre demande ; le cas échéant, le partenaire dont vous avez utilisé le lien ou le code.
6.3 Finalités et bases légales
- Installer, tester et faire fonctionner votre closer, y compris l'essai privé, la mise en service, les alertes, les rapports et l'assistance : l'exécution de notre contrat avec vous (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD) et, pour les données de vos utilisateurs autorisés, notre intérêt légitime à exécuter ce contrat.
- Facturer, encaisser, gérer les renouvellements, les résiliations, les avis prévus par les conditions générales de vente et la garantie de remboursement de notre politique de remboursement et de résiliation : l'exécution de notre contrat.
- Conserver les factures et les pièces comptables : nos obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c, du RGPD).
- Créditer le partenaire qui vous a recommandé ; vous informer des améliorations du Service, ce que vous pouvez refuser à tout moment ; assurer la sécurité du Service, prévenir la fraude et faire respecter nos conditions générales de vente et notre politique d'usage acceptable : notre intérêt légitime à exploiter et à protéger notre activité.
6.4 Durée de conservation
- Conversations des clients : effacées automatiquement 12 mois après le dernier message, ou plus tôt si le client le demande. À la fin du Service, les données du client sont effacées ou restituées dans les conditions de l'accord de traitement des données.
- Pièces de facturation : aussi longtemps que le droit fiscal l'exige.
- Données de compte et échanges : pendant la durée de l'abonnement, puis le temps nécessaire à la clôture du compte, au règlement des sommes dues et au traitement de toute réclamation.
- Les questions et réponses validées s'intègrent à votre fiche de connaissances, sans lien avec la conversation dont elles sont issues.
6.5 Informations concernant d'autres personnes
Lorsque vous nous communiquez des informations concernant d'autres personnes, telles que vos utilisateurs autorisés ou les personnes qui figurent dans vos photos, vidéos ou messages vocaux, vous garantissez être en droit de le faire et les avoir informées lorsque la loi l'exige. Les données de vos prospects relèvent de l'accord de traitement des données, selon lequel vous êtes responsable de la licéité des traitements que vous ordonnez et de l'information de vos prospects.
7. Entreprises que nous prospectons
7.1 Données et sources
- Les coordonnées professionnelles utilisées pour la prospection : l'adresse e-mail professionnelle qu'une entreprise a publiée sur son propre site, avec la page où nous l'avons trouvée, la date et un extrait de cette page, ainsi que le contenu de nos messages.
- Informations sur l'entreprise : son nom, son site, son métier, son pays et sa région.
- Vos réponses : vos réponses, vos demandes de désinscription et les échecs de distribution.
Ces données proviennent de sources accessibles au public : les fiches d'entreprises des bases cartographiques ouvertes, et le site de l'entreprise elle-même.
7.2 Nos règles
- Nous n'écrivons qu'à des adresses e-mail professionnelles publiées par l'entreprise sur son propre site, sur un sujet en rapport avec la fonction de la personne dans son entreprise.
- Lorsque la loi du pays du destinataire l'exige, nous n'écrivons pas à une entreprise dont le site indique qu'elle refuse les messages commerciaux non sollicités.
- Chaque message nous identifie, indique notre adresse postale et permet de refuser gratuitement tout nouveau message, en un clic ou en répondant « stop », refus pris en compte immédiatement.
- Notre séquence automatique s'arrête dès que vous répondez, vous désinscrivez ou qu'un message ne peut être distribué.
- Nos messages peuvent être rédigés par notre closer IA, et le disent.
7.3 Finalités et bases légales
Présenter notre Service aux entreprises et conserver la preuve de la publication de l'adresse : notre intérêt légitime à prospecter des professionnels et à démontrer la licéité de notre prospection (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD). Respecter les refus : nos obligations légales et notre intérêt légitime à respecter votre choix.
7.4 Durée de conservation
- Coordonnées professionnelles utilisées pour la prospection (l'adresse, la page où nous l'avons trouvée et nos e-mails) : effacées automatiquement 3 ans après notre dernier contact avec l'entreprise, ou 3 ans après leur collecte si nous ne lui avons jamais écrit.
- Demandes de désinscription : nous gardons seulement l'adresse e-mail sur une liste d'opposition, pour ne plus jamais lui écrire.
8. Partenaires
8.1 Données et sources
- Données du partenaire : vos nom, adresse e-mail, code et lien partenaire, et ce que vous nous transmettez avec votre candidature, tel qu'un lien vers votre chaîne ou votre site et une description de votre audience.
- Données de versement et fiscales : les coordonnées de versement et les formulaires fiscaux dont nous avons besoin (par exemple un formulaire W-9 ou W-8).
- Suivi du programme : le nombre de premières visites par votre lien, les abonnements attribués ou refusés et leur motif, les commissions, reprises, relevés et versements.
Ces données proviennent de vous et du fonctionnement du programme. Votre relevé désigne les clients que vous avez recommandés par un numéro d'ordre, jamais par leur nom.
8.2 Finalités et bases légales
- Faire fonctionner le programme, calculer les commissions, établir les relevés et effectuer les versements : l'exécution de notre contrat (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD).
- Respecter nos obligations fiscales et comptables (article 6, paragraphe 1, point c, du RGPD).
- Prévenir la fraude et l'auto-recommandation, notamment en comparant l'adresse e-mail utilisée pour un abonnement à la vôtre : notre intérêt légitime à protéger le programme.
8.3 Durée de conservation
Pendant toute votre participation, puis le temps nécessaire au versement des commissions restant dues, au respect de nos obligations fiscales et comptables et au traitement de toute réclamation.
9. Obligations légales et opérations sur la société
Quelle que soit votre catégorie, nous pouvons traiter des données personnelles pour respecter une loi, une décision de justice ou la demande d'une autorité compétente, prévenir la fraude et les incidents de sécurité, et constater, exercer ou défendre un droit en justice, sur le fondement de nos obligations légales ou de notre intérêt légitime à protéger nos droits et ceux des tiers. Si Rexor fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation ou d'une cession de tout ou partie de son activité, des données personnelles peuvent être communiquées, sous obligation de confidentialité, aux parties concernées et transférées au successeur, qui sera tenu de respecter la présente Politique ou de vous informer de tout changement, comme la loi l'exige.
10. Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons pas d'informations personnelles, et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires.
- Nous n'utilisons pas les conversations pour entraîner des modèles d'IA, qu'il s'agisse des conversations de la démo ou de celles de nos clients.
- Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni outils de suivi des réseaux sociaux.
- Nous ne recherchons aucune donnée sensible : la démo et les closers de nos clients ont pour consigne de ne pas solliciter de données sensibles, de numéros de carte, de mots de passe ni de pièces d'identité.
11. Avec qui nous les partageons
11.1 Prestataires
Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, sous contrat : hébergement et réseau, traitement par IA (avec la conservation des données par le prestataire désactivée lorsque l'option existe), paiements, envoi d'e-mails et, pour les canaux qu'un client choisit, la plateforme de messagerie concernée, utilisée par les propres comptes du client lorsque la plateforme l'exige. Lorsqu'un client branche d'autres outils, tels qu'un outil de réservation ou les notifications de son prestataire de paiement, les informations concernées y transitent sur ses instructions. Nos prestataires ne peuvent utiliser les données personnelles que pour nous fournir leurs services. La liste à jour est disponible sur demande à contact@rexorgroup.com.
11.2 Notre équipe
Les données personnelles ne sont accessibles qu'aux membres de notre équipe qui en ont besoin, tenus à la confidentialité. Notre équipe fait fonctionner le service à distance, y compris depuis les Philippines.
11.3 Autres destinataires
Nos clients, pour les données que nous traitons pour leur compte ; nos partenaires, dans les limites de l'article 8.1 ; nos conseils professionnels, tenus au secret ; les autorités et juridictions compétentes, lorsque la loi l'exige ou pour la défense de nos droits ; les parties à une opération décrite à l'article 9 ; et tout autre destinataire sur votre instruction.
12. Où elles sont traitées
Nos prestataires traitent les données principalement aux États-Unis. Notre équipe fait fonctionner le service à distance, y compris depuis les Philippines. Rexor est elle-même établie aux États-Unis. Vos informations peuvent donc être traitées hors de votre pays, sous l'empire de lois qui n'offrent pas nécessairement la même protection, et être accessibles aux juridictions et autorités de ces pays. Nous appliquons les protections de la présente Politique quel que soit le lieu du traitement.
Pour les données soumises au RGPD que nous communiquons hors d'Europe, lorsque le chapitre V du RGPD exige un mécanisme de transfert, nous nous appuyons sur l'un de ceux qu'il prévoit : une décision d'adéquation de la Commission européenne lorsqu'elle couvre le destinataire, les clauses contractuelles types adoptées par la Commission ou, dans les cas énumérés à son article 49, une dérogation telle que le transfert nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties à contact@rexorgroup.com. Pour les données du client, les transferts sont régis par l'accord de traitement des données, qui intègre les clauses contractuelles types.
13. Combien de temps nous les gardons
Les durées de conservation sont indiquées pour chaque catégorie aux articles 4 à 8 et, pour le cookie, à l'article 16. Les informations ne peuvent être conservées plus longtemps que si une loi, une décision de justice ou une autorité l'exige, ou si cela est strictement nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice déjà né, et seulement le temps nécessaire à cette fin. À l'expiration de la durée applicable, les informations sont effacées ou anonymisées.
14. Sécurité
Nous utilisons le chiffrement en transit, des accès restreints, des journaux et une conservation limitée. Nous ne conservons pas les adresses IP en clair, les identifiants d'accès que nous confient nos clients sont conservés chiffrés, et les personnes autorisées à accéder aux données personnelles sont tenues à la confidentialité. Aucune méthode de transmission ou de conservation n'est parfaitement sûre, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises par internet ou par des plateformes tierces. Les liens privés que nous vous envoyons, tels que le lien de votre page d'installation ou de votre essai privé, donnent accès à votre closer : gardez-les confidentiels et prévenez-nous sans délai si l'un d'eux est divulgué.
15. Violations de données
Si une violation touche vos informations, nous vous en informons, ainsi que l'autorité compétente, lorsque la loi l'exige. Pour les données du client, nous prévenons le client dans les meilleurs délais et au plus tard 48 heures après en avoir pris connaissance, comme le prévoit l'accord de traitement des données.
16. Cookies et autres traceurs
16.1 Principe
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Hormis un éventuel cookie que notre prestataire d'hébergement et de réseau déposerait lorsque cela est strictement nécessaire pour protéger le Site contre les attaques, le Site ne dépose aucun cookie autre que le cookie du lien partenaire ci-dessous. Notre démo n'écrit rien dans votre navigateur avant votre premier message. Elle garde ensuite votre conversation dans le stockage local de votre navigateur, pour que vous la retrouviez là où vous l'aviez laissée en revenant : les messages restent sur votre appareil 12 mois après votre dernier message, aussi longtemps que nos conversations de démo, puis sont effacés. Ils ne servent à rien d'autre, et vous pouvez les effacer à tout moment en supprimant les données de ce site dans votre navigateur.
16.2 Le cookie du lien partenaire
Si vous arrivez par le lien de l'un de nos partenaires, nous déposons un cookie, rexor_ref, pour 60 jours. Il contient seulement le code de ce partenaire et la date de votre première visite par ce lien, afin que le partenaire puisse être crédité si vous vous abonnez. Il n'est envoyé qu'à rexorcloser.com, par des connexions chiffrées, et ne peut être lu par les scripts de la page. Cliquer à nouveau sur le même lien ne le prolonge pas ; le lien d'un autre partenaire le remplace. Nous comptons, pour chaque partenaire, le nombre de premières visites par son lien, sous la forme d'un total qui n'identifie personne. La base légale est notre intérêt légitime à faire fonctionner notre programme partenaires.
16.3 Jamais en Europe ni sur nos pages en français
Nous ne déposons ni ne lisons jamais ce cookie pour les visiteurs situés dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, ni sur nos pages en français. Nous déterminons votre situation d'après le pays que notre prestataire de réseau associe à votre connexion, y compris les territoires dotés de leur propre code pays, Gibraltar, les îles Anglo-Normandes et l'île de Man. Si ce pays est inconnu, ou si vous passez par un réseau d'anonymisation, nous vous traitons comme un visiteur situé en Europe. Un client dans l'une de ces situations n'est rattaché à un partenaire que s'il utilise le code de ce partenaire lors de son abonnement, qu'il le saisisse lui-même ou que le lien du partenaire le porte dans l'adresse de la page ; rien n'est alors enregistré dans le navigateur.
16.4 Fenêtres de chat sur les sites de nos clients
La fenêtre de chat que nos clients placent sur leur site n'écrit rien dans votre navigateur tant que vous n'avez pas cliqué sur son bouton. Après ce clic, elle garde ses réglages et les textes de son interface dans le stockage de session de votre navigateur, effacés à la fermeture de l'onglet. Dès votre premier message, elle garde aussi l'identifiant de votre conversation dans le stockage local de votre navigateur, sur notre domaine et sur le site du client, 12 mois après votre dernier message, aussi longtemps que la conversation elle-même, pour que le closer reprenne la conversation là où elle s'était arrêtée quand vous revenez. Cet identifiant ne sert à rien d'autre : ni publicité, ni suivi d'un site à l'autre. Vous pouvez l'effacer à tout moment avec le lien « Nouvelle conversation » en bas de la fenêtre, ou en supprimant les données de ce site dans votre navigateur. Le client reste responsable de l'information des visiteurs de son site.
16.5 Vos choix
Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; refuser le cookie du lien partenaire empêche seulement que le partenaire soit crédité par son lien. Comme nous ne vendons pas d'informations personnelles, ne les partageons pas à des fins publicitaires et ne vous suivons pas d'un site à l'autre, un signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control » n'a rien à désactiver ; lorsqu'une loi nous impose de le traiter comme une opposition, nous le faisons.
17. IA et traitements automatisés
Notre démo et les closers de nos clients sont des systèmes d'IA qui le disent, et chaque réponse est vérifiée par des contrôles automatiques et par une seconde IA de relecture avant l'envoi, comme l'explique notre page de transparence sur l'IA. Une IA peut se tromper : vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire (article 22 du RGPD). Le closer d'un client est au service de ce client, qui décide seul de ses offres, et un remboursement reste la décision de ce client. Pour protéger la démo et les closers, des mesures automatiques appliquent des limites d'usage et peuvent clore une conversation ou bloquer un appareil ou un réseau pour une durée limitée après des tentatives répétées de détourner le closer ; ces mesures ne font que restreindre l'accès à une conversation gratuite. Si vous pensez qu'une telle mesure vous a été appliquée par erreur, écrivez à contact@rexorgroup.com et une personne réexaminera votre situation.
18. Mineurs
Notre site et notre démo ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans, et le Service est réservé aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des mineurs ; si nous apprenons l'avoir fait, en dehors des traitements que nous réalisons pour un client, nous les effaçons.
19. Vos droits
19.1 Droits ouverts à tous
Vous pouvez nous demander d'accéder à vos informations, de les corriger ou de les supprimer, ou de cesser de vous contacter, en écrivant à contact@rexorgroup.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi mettre fin à notre prospection par le lien de désinscription en un clic présent dans chaque message, ou en répondant « stop ».
19.2 Traitement des demandes
L'exercice de vos droits est gratuit. Nous pouvons vous demander les seules informations nécessaires pour vérifier votre identité, telle qu'une réponse depuis l'adresse concernée. Vous pouvez agir par un mandataire, qui doit justifier de son mandat. Lorsque la loi le permet, nous pouvons refuser une demande manifestement infondée ou excessive, ou exiger pour elle des frais raisonnables. Certains droits connaissent des exceptions légales, par exemple lorsque nous devons conserver des pièces de facturation ; si nous ne pouvons pas faire droit à votre demande, nous vous indiquons pourquoi et comment contester notre réponse.
19.3 Autorités
Si vous êtes en Australie, vous pouvez aussi vous adresser à l'Office of the Australian Information Commissioner ; au Canada, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ; en Nouvelle-Zélande, à l'Office of the Privacy Commissioner ; à Singapour, à la Personal Data Protection Commission. Pour l'Europe, voir l'article 20.
20. Si vous êtes dans l'Union européenne
20.1 Application et bases légales
Lorsque nous agissons pour notre propre compte, le règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique aux informations des personnes qui se trouvent dans l'Union européenne. Lorsque la loi d'un autre État de l'Espace économique européen ou celle du Royaume-Uni s'applique à nos traitements, vous disposez au titre de cette loi des droits décrits au présent article. Nos bases légales sont les suivantes :
- Le contrat : fournir, facturer et suivre le service pour nos clients, et prendre les mesures que vous demandez avant de vous abonner (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD).
- Notre intérêt légitime : vous répondre et faire fonctionner notre démo, présenter notre service aux entreprises (prospection entre professionnels), créditer nos partenaires, et protéger notre service et notre démo contre les abus (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
- Une obligation légale : conserver les pièces de facturation exigées par le droit fiscal (article 6, paragraphe 1, point c, du RGPD).
Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous l'avons mis en balance avec vos droits et libertés ; vous pouvez obtenir des informations sur cette mise en balance à contact@rexorgroup.com. Aucune loi ne vous oblige à nous communiquer vos informations, mais sans les informations visées aux articles 6 et 8, nous ne pouvons ni conclure ni exécuter de contrat avec vous.
20.2 Prospection entre professionnels
Nous n'écrivons qu'à des adresses e-mail professionnelles, sur un sujet en rapport avec la fonction de la personne dans son entreprise. Chaque message nous identifie et permet de refuser gratuitement, en un clic, tout nouveau message.
20.3 Vos droits
Vous pouvez nous demander l'accès à vos informations, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur utilisation et, lorsque ce droit s'applique, leur portabilité (articles 15 à 20 du RGPD). Vous pouvez vous opposer à tout moment à leur utilisation à des fins de prospection et, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à toute utilisation fondée sur notre intérêt légitime (article 21). En France, vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos informations après votre décès (article 21 de la présente Politique). Écrivez à contact@rexorgroup.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays ; en France, la CNIL (cnil.fr). Ces droits s'exercent sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.
Notre équipe et nos prestataires se trouvent hors de l'Union européenne : voir l'article 12.
21. Si vous êtes en France
En application de l'article 85 de la loi Informatique et Libertés, vous pouvez définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos informations après votre décès, désigner une personne chargée de leur exécution, et les modifier ou les révoquer à tout moment, en écrivant à contact@rexorgroup.com. L'autorité de contrôle est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Le cookie du lien partenaire n'est jamais déposé ni lu sur nos pages en français ni pour les visiteurs situés en France.
22. Si vous êtes aux États-Unis
Le présent article s'applique lorsqu'une loi d'un État fédéré des États-Unis sur la vie privée, telle que le California Consumer Privacy Act, s'applique à nos traitements, et dans cette seule mesure. Selon votre relation avec nous, nous collectons, auprès des sources et pour les finalités décrites aux articles 4 à 9 : des identifiants (tels que le nom, l'adresse e-mail, les identifiants de compte et l'empreinte protégée par une clé d'une adresse IP) ; des données de dossier client (telles que le nom de l'entreprise, le pays de facturation et le numéro fiscal) ; des informations commerciales (telles que l'historique d'abonnement, de paiement et de commissions) ; des données d'activité en ligne (telles que les messages de la démo) ; des informations professionnelles (telles que l'entreprise que vous représentez et son adresse publiée) ; et des informations audio ou visuelles (telles que les photos, vidéos et messages vocaux fournis par nos clients). Nous ne les communiquons, à des fins professionnelles, qu'aux destinataires de l'article 11.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale, y compris celles des consommateurs de moins de 16 ans, et nous n'utilisons pas d'informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques. Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander à connaître vos informations personnelles, à y accéder, à les supprimer, à les corriger ou à en recevoir une copie portable ; vous ne subirez aucune discrimination pour l'avoir fait. Si nous refusons votre demande, vous pouvez former un recours en répondant à notre réponse par le mot « Appeal » et, en cas de rejet, saisir le procureur général (attorney general) de votre État. Nos e-mails commerciaux nous identifient, indiquent notre adresse postale et offrent un moyen gratuit de refuser tout nouveau message, pris en compte immédiatement.
23. Si vous êtes au Canada
Lorsque la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ou une loi provinciale comparable s'applique, nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements avec votre consentement, qui peut être implicite, ou dans les autres cas permis par la loi, pour les finalités de la présente Politique. Notre prospection auprès des entreprises canadiennes repose sur la publication bien en vue d'une adresse professionnelle, dans les cas où la loi canadienne anti-pourriel le permet. Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable ; nous vous en indiquerons les conséquences. Nous n'acceptons pas de clients établis au Québec et n'adressons aucune prospection aux entreprises qui s'y trouvent.
24. Si vous êtes en Australie
Lorsque le Privacy Act 1988 et les Australian Privacy Principles s'appliquent, nous traitons vos informations conformément à ces textes. Vous pouvez utiliser le Site et la démo sans vous identifier, mais nous ne pouvons fournir le Service sans savoir qui vous êtes. Nous sommes susceptibles de communiquer vos informations à des destinataires situés aux États-Unis et aux Philippines. Si vous avez une réclamation, écrivez-nous d'abord ; nous vous répondons sous 30 jours, et vous pouvez ensuite saisir l'Office of the Australian Information Commissioner.
25. Si vous êtes en Nouvelle-Zélande
Lorsque le Privacy Act 2020 s'applique, nous traitons vos informations conformément à ses principes de protection de l'information. Si nous refusons de corriger vos informations, vous pouvez nous demander d'y joindre une mention de la correction demandée. Lorsque nous communiquons vos informations hors de Nouvelle-Zélande, notamment aux États-Unis et aux Philippines, nous prenons des mesures raisonnables, y compris contractuelles, pour qu'elles bénéficient de garanties comparables à celles de cette loi.
26. Si vous êtes à Singapour
Lorsque le Personal Data Protection Act 2012 s'applique, nous recueillons, utilisons et communiquons vos informations avec votre consentement, y compris présumé, ou dans les autres cas permis par cette loi. Vous pouvez retirer votre consentement moyennant un préavis raisonnable ; nous vous en indiquerons les conséquences probables. Lorsque nous transférons vos informations hors de Singapour, nous prenons des mesures pour qu'elles bénéficient d'une protection comparable à celle de cette loi.
27. Modifications
Nous publions tout changement sur cette page, avec sa date. Lorsqu'un changement modifie de façon importante l'utilisation d'informations que nous détenons déjà, nous en informons aussi les personnes concernées par tout moyen approprié, par exemple par e-mail à nos clients et partenaires, avant son entrée en vigueur, et nous recueillons leur consentement lorsque la loi l'exige.
28. Langue et interprétation
La présente Politique existe en français et en anglais. Pour les personnes situées en France, la version française fait foi ; pour toutes les autres, la version anglaise fait foi. La présente Politique est une notice d'information et ne restreint pas les droits que vous tenez de la réglementation applicable. Si l'une de ses stipulations est déclarée nulle, les autres demeurent en vigueur.
29. Contact
Contact : REXOR GROUP LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #9493, Albuquerque, NM 87113, États-Unis, contact@rexorgroup.com.